Klanttevredenheidsonderzoek


In samenwerking met de onderzoekers van de Provinciale Bibliotheek Centrales en Stadsmonitor Vlissingen heeft de Vereniging Openbare Bibliotheken een landelijk standaardonderzoek voor het vaststellen van klanttevredenheid ontwikkeld. Het onderzoek maakt deel uit van de positiebepaling volgens het INK-model dat gehanteerd wordt in de Brancheformule Kwaliteit en Certificering.  
Klik hier voor meer informatie met betrekking tot de Brancheformule Kwaliteit en Certificering.