Medewerkerstevredenheidsonderzoek
In samenwerking met de onderzoekers van de Provinciale Bibliotheek Centrales en Stadsmonitor Vlissingen heeft de Vereniging Openbare Bibliotheken een landelijk standaardonderzoek voor het vaststellen van medewerkerstevredenheid ontwikkeld.
Wat is het belang van medewerkersonderzoek?
Wat is medewerkerstevredenheid?
Wat is bedrijfscultuur en waarom wordt die bevraagd?
Wilt u een onderzoek laten uitvoeren
Wat is het belang van medewerkersonderzoek?
In het kader van Kwaliteit en Certificering dient het medewerkerstevredenheidsonderzoek eens in de vier jaar te worden uitgevoerd, bij voorkeur volgens de standaard VOB methodiek. Het uitvoeren van het medewerkerstevredenheidsonderzoek heeft verschillende voordelen. Met een dergelijk onderzoek geeft een organisatie aan dat zij bereid is naar medewerkers te luisteren. Ideeën die leven op de werkvloer – bijvoorbeeld over hoe verschillende taken beter uitgevoerd zouden kunnen worden – bereiken door een dergelijk onderzoek sneller de directie. Daarnaast is er een relatie tussen tevredenheid en motivatie: tevreden medewerkers zijn vaak beter gemotiveerd. Hoe meer zicht een directie heeft op de tevredenheid van haar medewerkers, des te meer aanknopingspunten heeft zij om die motivatie te verbeteren. Ontevreden medewerkers zijn doorgaans eerder geneigd op zoek te gaan naar een andere werkplek. Tot slot kunt u met het standaardonderzoek een indruk krijgen van de bedrijfscultuur van uw bibliotheek, waarover direct meer.
Wat is medewerkerstevredenheid?
Medewerkerstevredenheid is de attitude van medewerkers ten opzichte van hun werk, ofwel het antwoord op de vraag: vind ik mijn werk nuttig en plezierig, of juist niet? Attitudes worden gevormd door concrete ervaringen, zoals teleurstellingen of juist successen. Met name ervaringen die persoonlijke doelen raken – zoals zelfverwezenlijking of goede sociale contacten – hebben een sterke invloed op iemands attitude. Ervaart men dat het eigen werk leidt tot verwezenlijking van persoonlijke doelen, dan is men doorgaans ook tevreden over het eigen werk. Tot slot geven attitudes geeft richting aan gedragingen van medewerkers, zoals de mate waarin zij zich inspannen en hun voornemen te blijven werken in de bibliotheek, dan wel ander werk te gaan zoeken.
Wat is een bedrijfscultuur en waarom wordt die bevraagd?
Net zoals individuele medewerkers een attitude hebben, heeft een organisatie als geheel die ook. De attitude van een organisatie wordt de bedrijfscultuur genoemd, ofwel een stabiel fenomeen, dat richting geeft aan gedrag binnen die organisatie en redelijk resistent is tegen verandering. Het bepaalt de sfeer, motivatie en attitudes binnen een bedrijf, en is daarmee ook verklarend voor het succes waarmee plannen landen in een bedrijf. In een starre en bureaucratische cultuur zullen plannen gericht op vernieuwing en verbetering van de klantgerichtheid minder snel worden opgepikt dan in een flexibeler cultuur. Het fenomeen bedrijfscultuur wordt soms omschreven als een ‘collectieve mentale dwingeland’ of ‘collectieve mentale programmering’.
Facetten van de bedrijfscultuur worden bevraagd omdat uit de meeste eerdere onderzoeken bleek dat de voornaamste kritiek van medewerkers de cultuur betreft. Te denken valt aan kritiek op de vergadercultuur, het gebrek aan flexibiliteit in de eigen organisatie, de geringe daadkracht of de grote afstand tussen directie en werkvloer. Daarnaast zijn facetten van uw bedrijfscultuur een reflectie van de fase waarin uw bibliotheek zich in het INK-model bevindt: de mate van samenwerking, samenhang, klantgerichtheid en flexibliteit zijn zowel uitingen van de bedrijfscultuur als kenmerken van de fasen in het INK-model.
Wilt u een onderzoek laten uitvoeren?
Bibliotheken die een medewerkersonderzoek willen laten uitvoeren, wordt verzocht rekening te houden met de volgende succesfactoren: ga vertrouwelijk met ingevulde vragenlijsten om, garandeert anonimiteit aan de medewerkers die een vragenlijst invullen, communiceer de uitkomsten naar hen en laat hen meedenken over verbeteringen van de organisatie. Voor de uitvoering van dit onderzoek, kunt u terecht bij de onderzoekers van uw Provinciale Bibliotheek Centrales en Stadsmonitor Vlissingen.
Naar boven
